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4大解決公關災難秘訣 為品牌轉危為機

4大解決公關災難秘訣 為品牌轉危為機

【公關災難應對秘訣】現今社交媒體傳播力更快更廣,當品牌面臨公關災難,即使過往品牌已成功建立正面形象,亦有機會瞬間令大眾由喜愛變成反感。近日公關災難時有聽聞,不論是荷里活巨星Will Smith掌摑事件、「見字飲水協會」註冊潮語為商標,或是雪姨「盆菜片」的公關災難等,亦提醒了品牌要隨時準備好解決公關災難的方法,以維持顧客或合作伙伴心目中的形象和信任。以下HelloReporter提供四大解決公關災難的技巧,助你轉危為機。

4大解決公關災難技巧(一)真誠向大眾致歉

當品牌了解過事態因由,應先為失誤向大眾道歉,才有機會及時解決和平息事件。道歉內容亦需注意言辭,主動明確交代事件因由,以免含糊不清。如果刻意「避重就輕」,反而更令人有隱藏真相的觀感,形成更難以收拾的公關災難。只要真誠態度,才能顯示出悔意,防止事件在社交媒體上繼續發酵。

4大解決公關災難技巧(二)立即採取補救措施 

品牌在處理公關災難時,若然事件對另一方造成損害,品牌該及時承擔應有責任,向公眾展示解決問題的決心。當未能立即實行補救方案時,可公佈一個時間表,表示會逐步處理事件。同時公司內部亦應檢討錯失,向受影響的合作伙伴和人士確保不再發生同類事件,保持積極正面地解決公關災難。

4大解決公關災難技巧(三)虛心接受外界負面評論

發生公關災難時,品牌要虛心接受外界意見,避免更多對立的情況發生。為了與外界重新建立關係,當面對例如網民的負面留言,品牌亦需保持謙卑,無需刪除有關評論或立即反駁,不然只會令爭議愈演愈烈。要解決公關災難,行動証明才是爭取外界信任時最重要的一環。

4大解決公關災難技巧(四)持續令品牌朝更好的方向改進

公關災難會令大眾對品牌暫時失去期望,要挽回他們的信心和支持,品牌應更有勇氣面對過失,視公關災難為改善公司整體的轉機。經歷過公關災難後,公司可創造新的發展方向,以貼合企業形象的形式,重新吸納支持者,提升品牌價值。

無論是國際企業,還是初創品牌,公關災難同樣難以預計。要成功經營一家公司,必須要有面對風險的準備。初創公司在有限的資源下,為了能更專注地提升業務表現,在建立品牌形象上可以選擇適合的公關公司幫忙。公關公司不但具備豐富的企業形象管理經驗,亦與各方媒體建立了友好關係。當品牌遇上公關災難時,公關公司能協助品牌助化危為機;在日常的品牌市場策劃時,公關公司亦成為一大助力,減輕額外負擔,爭取傳媒曝光,共同提升品牌聲望。

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