踏入新一年，連社交平台也有新氣象，MeWe、Signal興起，令網路掀起一股「移民潮」。相信不少品牌都紛紛思索是否需要投放行銷資源在這些新的社交平台上，然而由於這些平台主打「無廣告」，而且MeWe用戶需按時間次序閱覽所有內容，因此暫時較不利行銷。
現時人人一機在手，消費者單靠電話便可以輕鬆選擇適合他們的產品。因此，能夠迅速吸引消費者目光、建立品牌信任度成為行銷關鍵。傳統行銷以單向、鋪天蓋地宣傳產品來吸引消費者的注意，成本高而成效卻無法準確追蹤； 相反，數碼行銷根據目標群眾特點及需要，透過多樣化的行銷管道接觸觀眾，成本相對較低，非常適合初創及中小企使用。那麼於2021年，做數碼行銷時有甚麼需要留意的地方？HelloReporter立刻與你分享2021年數碼行銷3個值得注意的趨勢！
數碼行銷趨勢1： 客戶體驗將比價格或產品更重要
根據統計，在美國約有 73% 人表示顧客體驗是他們決定是否購物的重要因素，然而只有 49% 的美國消費者認為他們得到令人滿意的顧客體驗。由於現時顧客可以輕易獲取最新資訊，如網友對產品的評價或是品牌內部的消息。因此，品牌若只是提供有質素的產品及服務已經遠遠不夠，必須同時提升其他範疇才可以保持競爭力，其中一項便是提升顧客體驗，以便在行內突圍而出及培養顧客的忠誠度。
若初創想提升顧客體驗，可嘗試以顧客的角度出發，設計購物、瀏覽的流程。初創亦可考慮加入聊天機器人功能以即時解決顧客問題，而簡易的網站流程設計，如：一鍵加入會員、查看訂單配送狀態等更可以為消費者帶來便捷。此外，亦可利用用戶內容（User Generated Content）作行銷，例如於社交媒體招攬用戶意見、新主意、邀請他們購買產品後打卡、再發佈成新內容。由於這些內容來自真實用戶，用戶能從中感受到品牌對顧客的重視，整體體驗可大大提升。
數碼行銷趨勢2：新的Consumer journey將由不同Micro-moment組成
Google曾經提出Micro-Moments「微時刻」的行銷概念，意指消費者每隔幾分鐘就會查看手機，每天的上網時間已經被切割成許多微小時刻。有研究發現，消費者在訪問購買網站前已知道要買甚麼，就直接下單，以致花在購物網站的時間越來越少。因此初創要掌握「顧客生命週期」中的這些微時刻，當潛在顧客開始他的購買旅程時，便要給他們所需的即時資訊或服務，並與顧客進行長期互動，繼而建立長遠客戶關係。
顧客生命週期可分為產生需求、研究與比較、購買及回購四個階段；數碼行銷計劃則可分為接觸新客戶（Reach）、獲得用戶（Acquisition）、銷售轉換（Conversion）及會員經營（Retention），顧客生命週期與數碼行銷計劃息息相關，每個階段互相對應，以下將針對各個階段建議不同行銷方式作參考。
階段一行銷：由於此階段旨在接觸新客戶，提升知名度。因此企業可考慮以SEO行銷或於社交媒體、搜尋引擎等渠道投放廣告等以曝光度，引起潛在顧客對品牌的關注。
階段二行銷：第二階段則針對已經認識該品牌，但仍然在比較其他品牌的消費者，並透過一系到的行銷活動對他們進行推廣。企業可透過內容行銷、使用者見證、Chatbot、再行銷等策略給他們所需的資訊，以增加對品牌的信心，令他們較易向品牌進行購買。
階段三行銷：此階段希望為企業帶來實際銷售，企業可以商品組合推薦、個人化優惠等行銷策略吸引消費者進行購買。
階段四行銷：相信大多企業並非只是追求一次性銷售，如何擁有一群忠誠的消費者因此成為關鍵。企業可透過會員優惠、通訊為會員帶來專屬及個人化的內容，以建立品牌口碑。
數碼行銷趨勢3：視覺化閱讀將成為習慣
其實在2020年，視覺化閱讀已經成為大勢所趨。而在2021年，隨著AI 辨識技術的進步，相信圖片搜尋將在未來成為相當重要的搜索工具。
同時有研究指出，視覺化的內容相較文字，能為品牌帶來更多閱讀量和互動率：
- 彩色的視覺呈現將提高 80% 人們閱讀的意願
- 有圖片的貼文將能增加 180% 的互動率
- 有 85% 的消費者在觀看完購物影片後，進行進一步的購買
在早前發佈的文章：【LinkedIn教學】LinkedIn唔再係搵工專利？3個行銷實用小竅門 亦有提及影片的重要性。由於影片的參與度比起一般文字內容高出4-5倍，除一般照片及文字內容的帖子，初創亦可多用短片作行銷或在知識性的文章中利用視覺化圖表來輔助，幫助讀者更快更清楚地吸收資訊。了解最新數碼行銷的趨勢方可以制定有效的行銷策略，讓品牌在新一年也可以大放異彩！
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